Políticas de Devolución
Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes desistir de la compra. Aquí encontrarás los plazos, condiciones y pasos para gestionar tu devolución con total tranquilidad.
Opción de Retracto
Cuando el producto comprado o recibido no cumple con tus expectativas, Prido te ofrece desistir de la compra. Para que este beneficio sea efectivo, acordamos lo siguiente.
Plazo para solicitar el retracto
A contar de la recepción del producto, el plazo para realizar esta solicitud es de 10 días corridos.
Productos vendidos en caja
El derecho a retractar la compra solo aplica a productos que no hayan sido ni armados ni usados.
Condiciones del Producto
El producto debe devolverse tal como lo recibiste, en su embalaje original e intacto, acompañado de la documentación de compra.
Lugar de entrega
El producto debe ser entregado en nuestra dirección: Avda. Portugal 1382, Santiago.
Estado y embalaje
Debe devolverse en su embalaje original, intacto (sin deterioros como rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.), tal como lo recibiste, con su etiqueta y manual.
Documentación de compra
Debe acompañarse de la correspondiente boleta o factura que certifique la compra y la fecha de adquisición.
Proceso y Verificación
Nuestro personal examinará el producto para confirmar que cumple con las condiciones antes de aprobar la devolución.
Examen del producto
Nuestro personal examinará el producto: se verificará que no haya sido usado y que conserve su embalaje original.
Confirmación de la verificación
Se confirmará el resultado de la verificación dentro de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
Plazos de Reembolso
El dinero será devuelto según plazos que dependen de la forma de pago utilizada para la compra.
Tarjeta de crédito o débito
Cuando el pago se efectúa con tarjeta de crédito o débito, el dinero será devuelto en un plazo de 10 días hábiles.
Transferencia electrónica
Cuando el pago se efectúa por medio de transferencia, el dinero será devuelto en un plazo de 8 días hábiles.
Tarjeta de crédito bancaria
El plazo de respuesta a las solicitudes es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos.
Tarjeta de débito
Para compras efectuadas con tarjeta de débito, la devolución se podrá realizar a través de transferencia electrónica a la cuenta que el cliente informe al momento de realizar la anulación. Desde realizada la Nota de Crédito, la devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta del cliente 5 días hábiles posteriores.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte en cada paso del proceso.